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招贤纳士

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岗位信息

岗位职责:

1、负责400电话的接听工作、具体包含产品购买咨询、招商加盟咨询,寻求技术支持、故障保修、建议投诉报等方面的内容;

2、负责微信公众平台、QQ群、专业论坛的客户在线咨询,活动互动等;

3、收集客户信息,建立客户档案数据库;

4、销售相关的信息即时转给销售部门,故障报修及客户需求信息,分门别类整理后每天上报主管处;

5、与技术组紧密配合,自己无法解决的技术问题,请求技术协助;

6、灵活运用公司政策、积极处理客户投诉,采用快速诚恳的态度和客户沟通或及时上报主管处;

7、与同事分享沟通技巧,进行知识积累,为《客服电话礼仪培训手册》添砖加瓦;

8、负责客服流程的优化工作,提高工作效率;

9、售后维修的派单工作(安排技术支持为用户提供上门服务);

10、责400电话或微信回访,包含新产品使用回访,维修使用回访,并即时做好回访信息登记;

11、参与制订并优化《客服回访标准》,《客户投诉及危机处理制度》,《客服培训手册》;

12、参与客户关怀活动和客户投诉处理能力的提升活动,提出客户投诉问题改善建议等;

13、根据公司需要定时和客服专员进行岗位互换。

任职要求:

1、大专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。


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